С 18 февраля 2022 года в спасательном ведомстве ДНР были открыты телефоны «горячей линии». С первых дней ее работы в круглосуточном режиме поступали звонки от жителей Республики, желающих эвакуироваться в безопасные районы. При необходимости людям дистанционно оказывалась психологическая поддержка.

По мере освобождения населенных пунктов менялся и характер обращений. Сегодня помощь в розыске родственников – главное направление работы. География звонков не ограничивается только территорией Донецкой Народной Республики. Российская Федерация, ближнее и дальнее зарубежье – звонят даже из Нью-Йорка. Каждый обратившийся получает ответ.

Главный «инструмент» «горячей линии» - база данных, которая пополняется ежедневно. Сведения передают из пунктов временного размещения и пограничной службы. Таким образом, можно понять, кто эвакуировался. Помимо этого, имеются списки людей, получивших в освобожденных городах гуманитарную помощь. Эта информация также помогает узнать живы ли разыскиваемые родственники. По возможности, сотрудники МЧС ДНР адресно выезжают на поиски маломобильных групп населения. Сегодня больше всего обращений касаются г. Мариуполь.

Телефон «горячей линии» многоканальный. Одновременно принимать звонки могут до 14 специалистов. Сейчас к этой работе привлекаются и студенты Академии гражданской защиты ДНР. Перенимая опыт у будущих коллег, они уже отлично справляются с поставленными задачами.

Ежедневно фиксируется около 5000 звонков и 500 электронных писем. Всего с момента начала работы «горячей линии» поступило свыше 110 тысяч обращений.